表單交回來，其中一格是空的。你要到一週後才發現，例如檔案要結案時，有人問起緊急聯絡人怎麼不見了。於是你打電話給客戶，問一件他當時人就坐在你面前、你原本可以直接問的事。
欄位會被漏填，不是因為客戶不細心，而是因為 PDF 在平板上就是一張可以捲動的圖。填寫順序沒人規定，欄位的重要性也看不出來。第二頁中段的一個欄位，在有人捲到那裡之前根本看不見，所以你把裝置遞過去，客戶就只填了自己剛好看到的部分。解法就是不要再讓任何人自己去找欄位。
讓表單自己帶路，而不是靠捲動
點一下第一個欄位，畫面下方就會跳出一個面板。它會顯示你目前填到哪一格、收下這格的答案，然後自己跳到下一個還沒填的欄位。客戶不必自己捲動找剩下哪些沒填，因為下一題會自動出現在他面前。
輸入的內容會同步顯示在表單頁面上：面板裡打字的同時，那一格在表單上也跟著填好，客戶看得一清二楚。目前作答中的欄位還會在頁面上出現一圈藍色外框，所以永遠不會搞不清楚面板現在問的是哪一格。
你也可以直接點頁面上的任何欄位。這樣一來，填寫作業就會跳到你點的那一格，如果客戶說「等一下，回去改一下出生日期」，這樣做就很方便。至於核取方塊和單選按鈕，直接點一下就等於作答，同時也會自動跳到下一格。
選擇題不該叫出鍵盤
多數初診表的題目其實不需要打字，答案不外乎四選一、是非題，或一個日期。硬要客戶為了這種題目叫出鍵盤，才是讓一份表單本來三兩下就能填完、卻拖得又慢又煩的原因。
單選按鈕、核取方塊、下拉選單和日期欄位，都會在鍵盤原本要出現的位置畫出大大的可點按鈕。不管碰到哪種欄位類型，作答區的高度都一樣，版面不會因為換了欄位類型而在客戶手指底下跳動。選好一個選項後，面板會停頓一下，讓客戶看清楚自己選到了什麼，才會跳到下一格。
有些欄位沒辦法自己判斷你選完了沒有，例如轉輪式的日期選擇器，或是可以一次勾選好幾項的下拉選單，這種欄位就等你自己點「下一步」。簽名和姓名縮寫欄位則是點開就會出現簽名板，在裡面點「完成」同樣會往下跳。
必填和選填，要分清楚
一份表單有十五格，其中重要的只有四格，那就該讓人一眼看出是哪四格，不然你要嘛每一格空白都得去追，要嘛乾脆全部放著不管。
必填欄位會在面板的標題列標上「必填」，面板也會即時算出還剩幾格沒填。選填欄位不會被跳過或藏起來，因為沒人走到的欄位，等於沒人知道它存在。它旁邊會多一個「略過」按鈕，要不要填，由客戶自己點一下決定。
最後的提交步驟，要等所有欄位都不再是「未完成」狀態才會出現。不過也不必把每個選填欄位都走過一輪才能提交：只要必填欄位全部填完，面板的進度列上就會冒出一個綠色的「提交」按鈕，點下去就直接跳到結尾。該填的填完，該提交就提交，剩下的選填欄位就讓它空著，這是有意留白，不是漏填。
有些從 PDF 匯入的欄位，名字會長得像 text_field_k3x9 這種機器產生的代號。面板顯示的是欄位類型，不是這種原始代號，客戶在旁邊等著的時候，你不必去猜這串代號到底是什麼意思。
復原功能，讓點錯不必重來
大家處理客戶文件時之所以小心翼翼，是因為一旦填錯，要改回來很麻煩。在一份長得像紙本的 PDF 上點錯一個單選按鈕，接下來就得自己想辦法找回原本的狀態。
復原和重做涵蓋三個最容易出錯的地方：在範本上放置欄位、用打字填表單，以及用手寫在表單上書寫。在欄位編輯器裡，每拖曳、每調整大小、每刪除一次都算一步，所以不小心把欄位拖出頁面外，只要復原一次就能救回來，不必整個重放一遍。
填寫的時候，連續打的一串字會合併成一個步驟。復原一次，整個答案就消失，而不是一個字一個字慢慢刪。轉動日期選擇輪也是同樣的邏輯。在手寫表單上，復原則是收回最後一筆筆跡。
有個小地方要知道：復原「自動偵測」，只會移除它剛剛放上去的欄位，不會把 PDF 原本內建的表單欄位復原。如果你想在同一份 PDF 上再試一次自動偵測，重新匯入這份 PDF，會比用復原來得乾脆。
重點整理
欄位漏填，是流程設計的問題，不是誰不夠專心。解法就是把「捲動找欄位」這件事整個拿掉：標出必填欄位並即時倒數、選填欄位給一個看得到的略過按鈕而不是藏起來、把選擇題的按鈕做得夠大方便點按，再讓點錯答案只要復原一步就能救回來，這樣客戶就不必為了怕出錯而放慢速度。以上這些，免費版就有，離線也能用，iPhone 和 iPad 都適用。
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